Réponses à vos questions

Oui, dans la zone de menu Downloads, sous le point Autres documents, vous trouverez le document PDF Guide du site web avec des instructions étape par étape pour faciliter l'utilisation de toutes les fonctions du site web Naber.

Nous fournissons uniquement à des distributeurs ayant un lien avec le secteur.

Non, ce n'est pas possible. Veuillez contacter l'un de nos distributeurs.

Pour obtenir un compte de distributeur, vous devez vous enregistrer auprès de notre entreprise. Pour cela, merci de compléter le formulaire. Joignez la pièce justificative de votre activité commerciale.

Après vérification, nous activons votre compte. Dès que votre compte sera activé, vous en serez informé par courrier électronique.

Veuillez contacter nos équipes régionales au +49 5921 704-0 ou par e-mail à l'adresse naber@naber.com tous les jours de 7h30 à 17h30, le vendredi jusqu'à 16h00.

Non. Vous devez demander l'accès à la cyberboutique au cours de la démarche pour l'enregistrement en tant que distributeur. Les clients existants ont également la faculté de faire une demande d'accès à la cyberboutique, à une date postérieure.

Les prix ne peuvent être consultés qu'après s'être connecté correctement.

Les prix de vos produits particuliers sont indiqués sur la "Page de description de produits.

Les prix de vente conseillés sont les seuls à être affichés sur la “Page de description de produits” et sur la page proposant la "Liste de produits".

Lorsque nous offrons une réduction du prix unitaire en fonction d'une quantité, vous trouverez le prix de la quantité la plus élevée sur la "Page de description de produits".

Veuillez utiliser la procédure de récupération du mot de passe. Saisissez votre courrier électronique dans le champ de récupération du mot de passe. Vous recevez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Les disponibilités de livraison sont indiquées sur la page de description de produit.

Dans notre cyberboutique, sur la page de chaque produit.

Prenez contact avec nous par téléphone ou par e-mail.

Les commandes que vous avez enregistrées sont affichées dans la section "Commandes".

Dans la section "Listes de commandes" de votre compte, vous pouvez créer une liste de commandes, y ajouter de nouveaux produits, modifier les quantités ou supprimer des produits.

Oui, vous pouvez télécharger un fichier (format CSV, XLS ou XLSX), et rechercher les produits pour passer la commande avec le panier

Dans la section “Entreprise” sous "Administration des rôles", l'administrateur de votre compte en ligne peut créer un nouveau compte utilisateur sous "Contacts" à l'aide du bouton "“"Créer un contact".

Sous "Administration des rôles", et des "Autorisations", vous en pouvez déterminer quels sont les droits d'un utilisateur.

Vous pouvez définir un budget pour un certain laps de temps (mois, trimestre, semestre, année) dans la section "Gestion du budget". Dans la section "Quotas", vous en pouvez déterminer la quantité à commander dans un laps de temps déterminé.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et en choisir un nouveau. Saisissez votre courrier électronique dans le champ de récupération du mot de passe. Vous recevez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Dans la rubrique "Mon compte", sous "Profil personnel", vous pouvez saisir un nouveau mot de passe sous "Modifier le mot de passe".

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter au cours de la procédure d'inscription. Vous pouvez également vous inscrire à la lettre des nouvelles dans votre compte de la cyberboutique.Veuillez noter qu'après avoir cliqué sur le bouton d'inscription, vous recevrez un e-mail avec un lien qui vous permettra de valider votre inscription (double opt-in).

Veuillez vérifier le dossier spam de votre programme de messagerie. Si vous n'y trouvez aucun message, veuillez recommencer la démarche d'inscription.

Utilisez le lien de désabonnement au bas de la lettre d'information ou envoyez-nous un courriel à naber@naber.com.

Oui, il vous faut un numéro de client.

Non, ce n'est pas possible. Vous êtes prié d'avoir un compte dans la cyberboutique.

Oui, la newsletter est gratuite.

Vous pouvez modifier votre courrier électronique en vous désabonnant de la newsletter avec votre ancienne courrier électronique et en vous réinscrivant avec votre nouvelle adresse électronique. Il est également possible de nous envoyer le changement par courriel à naber@naber.com.

Si les images qui apparaissent dans la newsletter ne sont pas affichées, cela est dû aux paramètres de sécurité de votre fournisseur d'accès à Internet. Normalement, vous pouvez télécharger des images en cliquant sur le champ de suggéré au-dessus de l'e-mail. Autrement, vous pouvez consulter la newsletter sur le web.

Au cours de la procédure d'enregistrement, vous pouvez vous inscrire pour être inclus dans la "Recherche de distributeurs". Il est aussi possible de s'enregistrer dans votre compte de cyberboutique.

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez seulement choisir de vous inscrire ou non sur la liste. L'adresse avec laquelle vous êtes enregistré en tant que partenaire chez nous sera utilisée comme adresse.

Non, ce n'est pas possible. Vous êtes prié d'avoir un compte dans la cyberboutique.

Oui, l'inscription et la recherche sont gratuites.

Pour l'expédition de commandes par un transporteur, nous collaborons avec différents prestataires et sélectionnons celui qui vous convient le mieux en fonction de vos besoins. Pour l'expédition de colis, nous utilisons principalement UPS et DPD.

Non, les frais d'expédition sont facturés à part.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la quantité, du poids et du volume de votre commande et sont adaptés à chaque pays.

Oui, c'est possible avec un supplément de prix.

En principe, vous pouvez créer un total de 5 adresses de livraison gratuites, parmi lesquelles vous pouvez en choisir une librement. Si vous préférez que nous acheminions la livraison à une autre adresse, cela est possible contre un supplément de prix.

Oui, prenez contact avec nous à ce sujet.

En général, dans un délai de 1 à 3 jour ouvrable.

Oui, vous pouvez indiquer une date de livraison dans le déroulement de la commande.

Nous fournissons dans le monde entier.

Vous trouverez toutes les fiches d'information sur la garantie sur la page Conditions de garantie.

Oui, veuillez contacter votre agent au siège régional.

Oui, par courrier électronique.

Veuillez contacter votre agent au siège régional.

Oui, vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes dans votre compte de la cyberboutique.

Vous pouvez consulter les informations relatives à vos commandes dans la section "Commandes" Dans la section "État", vous pouvez voir l'état en cours de votre commande.

Oui, pas de problème.

Oui, pour les produits en catalogue. Pour les produits qui ne sont pas en stock, nous facturons des frais de réapprovisionnement de 20 %. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous ne reprenons pas les demandes de produits sur mesure ou personnalisés.

Vous trouverez toutes les fiches d'information sur la garantie sur la page Conditions de garantie.

Veuillez utiliser le formulaire d'enregistrement des retours. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre personne de contact au bureau.

La période de garantie prévue par la loi est de deux ans.

Dans le cas d'un dommage mineur, veuillez à accepter le colis et faire confirmer le dégât par le livreur sous forme d'un document écrit. Photographiez le colis à titre de preuve. Si le colis est très endommagé, refusez-le.

Veuillez contacter votre agent au siège régional.

Veuillez contacter votre agent au siège régional.

Veuillez contacter votre agent au siège régional.

Les données vous concernant ne sont utilisées que pour le traitement de votre commande et pour vous faire parvenir des offres actuelles par courrier électronique, si vous en avez autorisé. Vos données ne seront pas divulguées à des tiers.

Nous enregistrons et traitons vos données clients conformément aux exigences de la loi sur la protection des données (RGPD) et de la loi sur la protection des données dans le domaine des téléservices À tout moment, vous bénéficiez d'un droit d'information, de rectification, de blocage et de radiation de vos données enregistrées.